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REDA政府行业典型客户案例
  • 文章作者:佚名    点击量:    更新时间:2012年03月20日

  政府行业背景及特点
    自2002年下半年以来,我国各级政府和行政管理部门电子政务的建设浪潮正在全国范围内兴起。电子政务是实现政府信息化的大型系统工程,内网(政府办公)与外网(公众服务)并存,实现政府内部信息交换和资源共享,并面向公众提供服务。加之近年来政府信息化程度加快" 政务公开、推进电子政务、加快政府信息化建设 " 是电子政务的重要发展方向。电子政务系统正逐渐的成为政府和民众交流的窗口。由于电子政务的大力发展,系统管理人员的工作压力越来越大,如何确保电子政务系统的正常运行,提高对民众的服务水平和效率也是政府所面临的一大问题。

    伴随着政府部门信息化建设步伐的加快,信息系统基础设施的不断完善,系统管理人员面对的是一个个庞大而复杂的系统,对系统的维护和管理直接关系到部门机构的业务能否稳定而可靠地运行。系统管理人员往往面对的是由多厂商软、硬件产品构成的业务系统,虽然各厂商也提供了针对自己产品的管理软件,但这些软件各自为政,各管一摊,无法实现对整个系统全面、综合的一体化管理,造成业务系统的管理难度高、故障查找慢、工作效率低,用户投诉多的窘境。

 

  一、政府行业典型需求

    电子政务网不是单纯的通信网,其上运行着多样应用(业务),如:网上审批、公文流转、便民服务等等,这些应用(业务)的可靠运行,依赖于网络、服务器、数据库和应用程序等系统元素的协同工作,其行业特征包括:

网络庞大包含各级政府机关且分散。

    有多套系统组成,包括大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统。

有多套网络,一般分为内部局域网、外部互联网、通信系统和专用线路。

    电子政务系统中每天都要传输大量的保密数据,是政务信息化中效益最高的。因此对网络的可靠性、稳定性都提出了较高质量的服务要求。

    “互联互通、信息共享、协同办公”、“相关接口标准化”成为了政务的又一特征。 

 

  二、项目建设方案

    综合行业需要网管系统要具有以下几个特点:

    减轻网络运维部门的工作压力,为电子政务网的安全生产和企业信息化提供保障。

    要求它可以7X24小时监测服务器和网络设备的运行状况,采集其运行的详细参数信息。

    能够提供集中管理平台,能将多个网络平台、应用系统实现集中统一管理。并可以对一些关键应用进行定制开发更加精确的监测;能够将网络设备、服务器及关键业务关联起来,一旦发生故障,可以第一时间告知故障根源及影响的业务范围,将故障损失减到最低;网管系统具备远程监测和报警功能;可提供丰富的性能报告和图表报告;可以进行远程浏览和维护。

    政府行业的特殊性要求,大量的国产硬件设备,国产安全产品、业务系统等需要进行统一管理,监控,从而要求运维系统自身必须广泛支持国产网络设备、业务系统、数据库、中间件等。

 

  三、典型客户案例

    某市IT运维管理系统项目于2009年5月启动,先后经历项目需求调研、项目整体规划、项目整体设计、项目设计的论证和评审、现场实施、试运行测试及项目验收环节,并于2010年7月投入使用。系统是一套易扩展、易维护、安全、高效的市级IT运维管理平台,采用分布式技术、中间件技术、应用集群技术、双机(多机)热备技术进行统一部署,实现了统一的资源监控与管理,统一的政务运维管理平台,极大提高政府信息化工作效率,实时有效确保各类IT资源安全稳定运行。同时采用统一的市级IT运维平台,实现各个市县区内网资源互联互通,确保政府协同办公、数据交换、政务资源库、应急指挥、政务增值应用(VOD、视频会议、政务短消息等)等电子政务应用系统可靠运行。

REDA为政府行业信息化IT运维系统实现的功能主要包括:

 

1.      全面的立体式监测

功能名称

功能描述

监测保姆

系统内所监测与管理的任意资源,均可由用户自行定制资源归属,之后,由系统辅助其进行该资源的管理、跟踪、运维、实时监控。

全网集中监测

可通过分布式、地域划分等,通过一台监测主机可以对遍布全市的大型网络进行集中管理,它不仅实现了数据采集和用户管理的分离,而且实现了大规模网络的分层分级管理。

关注监测

将重要的监测信息设置在定制化主页显示,随时随地在一个视图上了解多个重要监测信息的运行情况。

个性化监测

睿达设备监控管理平台提供的开放式的A PI接口,可以让系统管理员十分便利的添加满足需求的监控设备,满足用户特有的

监测需求。

 

2.      业务系统监测

功能名称

功能描述

视图

以业务系统组成结构为基础,通过图形、表格、动态变化等展现方式,表现业务系统全貌。可根据行政区域、分支结构、人员组织结构、类别等多种方式监控与展现整个IT环境内业务运行状况。

监测范围

针对业务系统主要功能是否可以正常使用、登录异常、安全性、访问量、可用性等方面进行深入监控。

监测种类

门户网站、运营系统、邮件系统、OADNS解析服务器等。

 

3.      数据库监测

功能名称

功能描述

应用层管理

全面监测数据库的运行状况正常与否,保障业务系统正常运转。

数据库系统资源管理

监测数据库的进程,数据库本身有4-5个关键进程,管理员如果不监测这些进程,很难发现问题。

数据库性能指标监测

平台的数据库监测模块支持对业界应用广泛的数据库系统的监测,包括OracleMSSQL ServerInformixSybaseDB2mysql等,涵盖了IT应用中的主流数据库系统。

 

4.      中间件监测

功能名称

功能描述

应用层管理

全面监测中间件的运行状况正常与否,保障业务系统正常运转。

中间件性能指标监测

平台的中间件监测模块支持对业界应用广泛的中间件监测,包括Websphere BEA WeblogicJBOSSTomcatMQTuxedo等,涵盖了IT应用中的主流中间件系统。

 

5.      服务器监测管理

功能名称

功能描述

主机运行管理

平台的服务器监测模块不但可以监测到Windows系统的相关性能,还可以监测到几乎所有主 流的UNIX 平台(例如LinuxSolarisAIXScoUNIXHPUnix等)的相关性能。

服务、进程管理

监测 Windows平台和UNIX 平台上运行的进程、服务的运行状况,例如指定进程的运行实例总数。对于Windows平台,不但能监测指定进程的实例总数,还能监测线程总数及内存总占用量。

安全监控

实时监测服务器内安全隐患,包括常见木马、病毒、漏洞等进行针对性预警,同时提供内网专用安全防病毒软件进行安全维护。

网络状况和日志管理

1)、对服务器的网卡的运行状况的监测,可以监测服务器的网卡的流量(接收速率和发送速率)、状态和丢包率等。

2)、可以监测Windows平台和UNIX平台的日志变化情况,而且对监测结果支持匹配查询、设置过滤条件等方式进行更深层次的分析。

 

6.      网络设备监测管理

功能名称

功能描述

网络设备可用性、性 能管理

 

1)、网络设备的可用性主要表现于网络设备的接口的相关状态信息,包括接口状态、接口流量、接口丢包率等。  

2)、网络设备的可用性还包括cpu 利用率、内存利用率、当前连接数、会话数(session)、防火墙的性能指标(如拒绝的数据包数、丢弃的数据包、IP 欺骗攻击数、ICMP 攻击数等性能参数)、配置文件的变化情况等。  

3)、对于网络设备的性能参数,提供网络设备的 CPU负载、内存使用率以及剩余内存空间等等。

网络流量监控管理

通过SNMPnetflow 协议,对网络进行实时业务流量分析,通过各种数据指标、性能报表和性能趋势图,为企业网络提供网络的容量规划、趋势分析以及数据的优先级方面的信息。

网络业务分析

平台通过CISCO 路由器的NETFLOW 协议,可以统计有固定  IP PORT的业务的流量情况,实时地了解网络中的业务分布情况。

异常状况管理

平台通过定义 (例如根据事件的来源、类型、报警级别等)实现对事件的过滤和分析、按照设置,新生成的事件可以自动识别前面的相关事件等进行管理。

 

7.      安全设备监测管理

功能名称

功能描述

基本监测

1)、安全设备的可用性主要表现于安全设备相关状态信息,包括接口状态、接口流量、接口丢包率、内部管理平台有效性、连通性等。  

2)、安全的可用性还包括cpu 利用率、内存利用率、当前连接数、会话数(session)、防火墙的性能指标(如拒绝的数据包数、丢弃的数据包、IP 欺骗攻击数、ICMP 攻击数等性能参数)、配置文件的变化情况等。  

3)、对于安全的性能参数,提供网络设备的 CPU负载、内存使用率以及剩余内存空间等等。

安全监测

    防火墙流量显示主机IP、接收数据流量、发送数据流量、数据总流量、请求数。

    防火墙VPN使用情况显示,VPN接收数据流量、发送数据流量、数据总流量、数据请求数。

    滤掉不安全服务和非法用户,控制对特殊站点的访问,提供监视Internet安全和预警的方便端点。

监测种类

支持思科、华为、联想、绿盟等品牌安全产品监测。

 

8.      存储设备监测管理

功能名称

功能描述

基本监测

IBM7133系列:对物理磁盘、enclosure容器及其子设备、RAID监控。

IBM FASTT系列:FastT设备名称、IP地址、轮询周期(分钟)、本次轮询时间、物理磁盘个数()、总容量(GB)、未配置容量(GB)、主机可使用容量(GB)、本周期可用性、本周期健康性、连续时间、设备修改。

San网络FC SWITH:固件版本、软件版本、端口、硬件传感器、工作单元。

 

监测种类

支持IBM7133系列、IBM FASTT系列、EMChpH3C存储监控。

 

 

9.      机房环境监测管理

功能名称

功能描述

机房设备可用性

机房环境设备的可用性主要表现于该机房当日的可用性的状态信息。

机房设备各指标监测

平台的机房设备监测模块支持对多种机房环境设备进行监测,包括温度、湿度、水浸、烟感、UPS、精密空调、电压等。

机房全景视图

以真实物理机房模型为依据,实现动态、美观、试用的机房环境全景视图,可实时在线观看机房温度、水侵、电压等的变化,及时作出7*24防护预警。

 

10.   故障与告警管理

功能名称

功能描述

丰富的告警方式

平台提供短信息、邮件、办公助手等多种方式及时发出警报。

报警控制台

睿达设备监控管理平台报警控制台包括四个方面:配置文件及接口数据、故障事件搜集、故障事件过滤、告警呈现。

可根据用户自身需要,灵活定制各种告警阈值、发送方式、发送时间段。

准确的故障定位

可实现快速的实现故障定位,能一步定位到故障发生的设备。在报警监控界面中通过双击某报警条目,弹出报警设备的详细信息同时给出处理方式,并以醒目标记 ——不同的颜色来显示报警发生的设备,从而为企业定位故障点节省了时间。

故障事件处理

针对系统中出现的故障,系统管理人员可以及时通过故障确认、故障自动恢复、故障连锁诊断等方式做出处理。系统管理人员更可以将各种故障处理的步骤和方法写入系统中,形成知识库,这样可以有效帮助其它系统管理人员及时、有效地处理故障。

 

11.   报表管理

功能名称

功能描述

丰富的报表类型

可以将统计数据以 word格式或者PDF格式展现出来。报表以图标方式,从各个角度直观分析IT环境运行状况。

性能分析报告

可以为指定的监测器生成实时的报告,根据监测器监测到的数据进行统计和分析,在报告中显示监测数据的最大值、平均值和最近一次监测的结果,并可以按照不同的要求生成各种图形,以便网络管理人员随时查看各个监测器的监测数据。

历史趋势分析报告

可以根据管理员的不同层次的管理需求,定制不同监测参数的组合,选择任意的监测时间段,自动生成符合要求的历史性能分析报告。从而从宏观上把握IT资源运行情况,对报修、放弃等提供参考依据。

运维工单报表

统计每个运维人员的工作量、工作成果、检修率等,提供用户方运维管理能力与工作绩效考虑依据。

资产报表

统计资产详情、资产检修、报修、保修、报废、维护、购买等信息,辅助管理人员控制开支,节约预算,并合理规划采购流程。

故障综合分析报表

对系统中产生的各种故障信息,按照类别、时间、发生源、次数、设备管理员等方式进行分析并产生报表。

数据非法性报表

对被监测系统内,用户关注的数据进行审计与分析,对非法情况作出及时预警,并能产生统计报表。

入侵攻击报表

对非法入侵指定网络的行为作出记录、跟踪、预警通知。

 

12.   运维管理

功能名称

功能描述

强大的资产管理

可以记录企业中各资产情况,这些资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与设备管理中设备进行交互。

派工单

处理各类告警,详细的记录各个告警的处理人以及处理内容,不同处理人处理的情况,同类问题的处理结果。

知识库

记录各个告警的处理结果以及处理的详细信息,已备以后出现相同情况有待参考。

 

  四、客户收益

    通过该运维管理平台,系统能实现对IT基础架构的监控,即对主机系统、桌面PC机、网络系统、安全产品、数据库、中间件、业务应用系统、IT环境系统的集中监控和管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据,进行集成统一的分析、查询、报告和展示,帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题,直观快速的诊断和分析问题,将运维模式由被动的支持转为主动式服务。通过服务台接收各类告警事件,按照预先定义的事件管理流程完成事件的处理。建立故障管理、问题管理、变更管理、配置管理等八个服务工作流程,通过管理人员、技术和流程的有机结合,实现IT运维管理标准化和规范化,形成一个整体的IT运维平台。

    通过全方面建设好的网络系统综合管理平台,使政府信息化部门IT系统稳定、可靠、安全的运行,工作步入一个有序的、规范的层次,使IT系统更好的为业务系统提供服务,从而提高整体运行效率,提升运行服务水平!

 

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